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福建成立省市兩級銀行業保險業消費者權益保護服務中心

2019-09-23 11:18:13來源:福建保險網作者:福建銀保監局供稿閱讀次數: 添加收藏
摘要:

       9月19日上午,由福建銀保監局舉辦的“不忘初心、牢記使命”福建銀行業保險業消費者權益保護工作推進會暨全省消費者權益保護服務中心成立大會在福州召開。中國銀保監會消保局李純安二級巡視員,福建銀保監局副局長汪祺臻、福建省消委會會長葉木凱出席會議并致辭。福建銀保監局相關監管處室、各銀保監分局負責人,各銀行保險機構負責人、省市兩級銀行業協會、保險行業協會、消保中心負責人、局消保工作社會監督員,新聞媒體代表等近150人參加成立大會。

福建銀保監局成立以來,努力踐行以人民為中心的發展觀著力解決群眾最關心最現實的利益問題,創新金融消費糾紛解決機制,建立金融消費糾紛第三方調解組織,通過“七個統一”高質量、高起點、高要求一體推進全省銀行業保險業消費者權益保護服務中心(以下簡稱“消保中心”建設。一是統一組織領導。制定《福建銀保監局關于建立銀行業保險業消費者權益保護服務中心的工作意見》,省局及各分局均成立消保中心建設工作領導小組,省市兩級銀行業協會和保險行業協會全面設立銀行業、保險業糾紛人民調解委員會。二是統一規劃布局。“1+8”的布局安排,在全省設置9家消保中心,其中,省消保中心除承擔福州轄區調處工作外,還負責對7家設區市和平潭綜合實驗區消保中心業務工作的指導和協調。三是統一規章制度。制定消保中心管理辦法、糾紛調處工作實施辦法、調解員管理辦法、評判裁決員管理辦法、評判裁決規則等5項基本制度范本,為全省消保中心規范管理打牢制度基礎。四是統一自律保障。制定銀行業、保險業消費者權益保護2項自律公約范本,指導省市兩級銀行業協會和保險行業協會設立消費者權益保護專業委員會,組織會員機構簽訂消保自律公約五是統一隊伍建設。明確消保中心崗位職責和人員選聘標準,指導各消保中心選聘管理人員和工作人員,指導組建400多人的專、兼職調處隊伍,集中開展全省消保中心人員調解業務培訓。六是統一服務熱線。設立全省消保中心統一服務熱線968133,接收全省咨詢投訴并自動轉接至相關市消保中心,提高中心工作效率。七是統一形象標識。結合中心功能定位,制定中心服務指南,設計統一的LOGO和品牌標識,樹立中心品牌形象。

按照定位,消保中心的宗旨是:堅持以人民為中心的發展思想,推動構建“大消保”工作格局,建立銀行業保險業消費糾紛非訴訟解決機制,建設富有公益性和專業性、公信力和執行力的第三方調解組織,依法合規、公平合理、便利高效地預防和化解銀行業保險業消費糾紛,切實維護銀行保險消費者的合法權益。消保中心在正式成立后,將主要承擔以下職責:為銀行保險消費者提供咨詢、投訴受理、轉辦投訴、調解、裁決、仲裁等“一站式、多元化”糾紛調處服務;開展消費者教育和風險提示工作,預防消費爭議發生,提高消費者自我保護能力;承接調解法院按照訴調對接機制轉來的涉訴案件,協同公安、司法等部門開展糾紛多元調處工作;統計監測銀行保險機構被投訴情況、糾紛調解情況等,分析預警消費投訴風險,并定期向銀保監局報告;承擔銀保監局委托的其它消保工作

設立消保中心是福建省銀行業保險業貫徹落實習近平總書記“以人民為中心”發展思想的重要舉措,也是福建銀保監局開展“不忘初心、牢記使命”主題教育工作的重要成果,體現了全省各級銀保監部門堅守人民立場、堅持學做融合,著力解決群眾的操心事、煩心事,努力為民謀利、為民盡責的使命和擔當。消保中心成立后,福建銀保監局將持續督促指導消保中心提升管理運作水平和社會影響力,切實將消保中心建設為維護金融消費者合法權益的重要平臺

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