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服務在力行,更在于心誠

2019-08-26 15:19:45來源:福建保險網作者:通訊員 黃益麗閱讀次數: 添加收藏
摘要:

 八月驕陽似火,熱浪滾滾,空氣中滿是熱情的味道。夏日的午后急不可耐,總是不動聲色地醞釀著一場狂熱的雷雨盛筵。對于中國人壽莆田秀嶼區支公司客戶服務中心的柜員們來說,還是一個平淡無奇的工作周,也還是一個客似云來的繁忙日。可此刻,似乎有點不太一樣。當一位步履蹣跚的白發老人出現在柜員們的視野中時,她們嘴邊的笑意彷佛更深了些。負責招待的工作人員向老人迎了上去,笑眼盈盈:“您又來啦?還是老樣子嗎?”

視線中多了一個有點破舊的紅色塑料袋,在老人略帶羞澀的笑意中接過袋子,裝的是一顆顆飽滿的龍眼,“這么久以來都在你們這兒辦業務,心里很踏實,謝謝了,謝謝你們。龍眼是我家里自個兒種的,是我的一點點心意,你們收下吧!”雖然字句簡單、寥寥數語,但淳樸的語言最真誠、最能打動人心。

原來,這位老人經常到網點來辦理業務,特別是打印保費發票。老人表示自己年紀大了,比較喜歡保留著紙質的發票。這并不能稱得上一項復雜的業務,但卻是極需耐心和細心的。每次前來,柜員和巡查的柜面經理都會主動地上前問候老人,熱情地詢問他的需求,并指導他如何進行操作。電子化設備雖然操作便捷,也已經得到了很好的普及,但對于一位古稀老人來說,卻是難上加難。面對老人的不知所措,柜員們從來都是不厭其煩地為老人悉心講解。細心的指導、耐心的解釋、貼心的理解,如同涓涓細流,淌入老人的心里。硬件是冰冷而沒有生命力的,再好的硬件也不能與客戶產生共鳴,唯有人與人之間的親切的笑容與貼心言語交流才能讓環境活起來,讓環境溫暖起來。

久而久之,老人和柜員都熟稔了起來。柜員們驚喜地發現,老人漸漸地已經能自己操作一些步驟,時不時也會主動地與柜員分享自己的生活,向柜面提出真摯的服務建議。大家都說,與老人就如同一家人一樣。他也許不能夠完全理解各種繁瑣的專業化服務,但作為一名客戶,他也和其他人一樣,有著最淳樸的訴求與渴望,同樣應該被尊重、被服務好。“贈人玫瑰、手留余香。”一個微笑的眼神,一句貼心的問候,用熱心、細心和耐心,去換取客戶的安心、放心和舒心。

北島用一個“網”填滿了一首叫《生活》的詩,在中國人壽與客戶這片網中,使其脈脈相連的叫“真誠”。讓感動不期而遇,用真誠充盈每一個平凡瞬間,這是人壽柜面工作人員的初心——以平常心做暖心事,以貼心服務創造無數個動人時刻。

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